影響產品質量的幾個根本原因
一個企業的產品的質量影響著人們對企業的形象與信任。一旦產品質量頻繁出現問題,企業在人們心中的形象毀了,那么基本上這個企業也完了。現代 重視產品質量已是所有生產企業的共識。那么產品質量是如何產生的呢?
產(chan)品(pin)開發環節:最常見的是模具的問題。所謂模具即工業生產上用以注塑、沖壓、拉伸等方法得到所需產品的各種模子和工具。在產品開發費用中,模具開發是最主要支出(部門企業占60%以上)。受開發費用的限制,模具開發不足(在廣大中小企業尤為常見):包括模具開發的數量批次不足,質量檔次不足,嚴重影響了產品檔次;其次在模具驗收環節,質量監管不力,未能嚴格按質量標準進行驗收,影響了未來產品的質量。此外產品設計本身也可能會存在問題,這與產品研發部門的研發能力有關,也是中國大多數制造型企業的軟肋。
采購(gou)環節:企業受目標采購成本的限制,只能選擇原材料價格低廉并愿意承受長期賒欠的供應商,這些多為質量難以保證的中小規模供應商,直接影響產品質量;其次過低的采購價格,導致供應商利潤過低,“被迫”采用偷工減料等方式來獲得正常利潤。所謂一分錢一分貨,便宜自然沒好貨,出現質量問題也就不足為奇了。
生產環節:生產(chan)企業的工(gong)(gong)(gong)(gong)人(ren)大多(duo)為(wei)農民工(gong)(gong)(gong)(gong),職工(gong)(gong)(gong)(gong)素(su)質(zhi)不(bu)(bu)高,缺乏強烈的產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量(liang)意識,不(bu)(bu)按照操作規程工(gong)(gong)(gong)(gong)作,導(dao)致(zhi)產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量(liang)問題層出(chu)不(bu)(bu)窮;同時;另一方面生產(chan)企業的工(gong)(gong)(gong)(gong)資低,工(gong)(gong)(gong)(gong)作時間(jian)長,勞動(dong)強度大,工(gong)(gong)(gong)(gong)作環境惡劣,工(gong)(gong)(gong)(gong)人(ren)存(cun)在身體疲憊(bei)、心存(cun)不(bu)(bu)滿,對工(gong)(gong)(gong)(gong)作存(cun)在抵觸情緒,產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量(liang)必然受(shou)到影響(xiang)。最為(wei)常見的是由工(gong)(gong)(gong)(gong)人(ren)的粗(cu)暴動(dong)作造成的產(chan)品(pin)(pin)表面的磕碰劃傷,這些其實是可以避免的。
營銷環節:運輸(shu)過程中由(you)于(yu)包裝不合格(ge)、野蠻(man)搬運等原(yuan)因造(zao)成產品(pin)的擠壓(ya)破損,以及(ji)銷售人員未按正(zheng)確方法對產品(pin)進行儲存、維護(hu)、展示都可能造(zao)成產品(pin)質(zhi)量(liang)問(wen)題,但這類(lei)質(zhi)量(liang)問(wen)題相對比較(jiao)容易控制。
管理方面:過多的(de)決(jue)策環節(jie),層(ceng)層(ceng)上報(bao),嚴(yan)重影響了(le)(le)(le)企業決(jue)策速(su)度,質(zhi)量問(wen)題遲遲得不(bu)(bu)到解(jie)決(jue),顧客的(de)口碑(bei)傳(chuan)播加(jia)速(su)了(le)(le)(le)企業的(de)損失,全球(qiu)最大的(de)白色家電企業惠而浦退(tui)出(chu)中國市場就是一(yi)個典(dian)型例子;質(zhi)量部門不(bu)(bu)獨立,不(bu)(bu)能與生產、采購(gou)部門構成(cheng)矛盾雙方(fang)。例如在一(yi)些生產企業,質(zhi)量部門隸屬于生產部門,給質(zhi)量監管造成(cheng)了(le)(le)(le)很(hen)大困難。如同中國的(de)公(gong)檢法(fa)歸行(xing)政部門領導,出(chu)現(xian)民(min)告官(guan)的(de)行(xing)政訴訟,公(gong)檢法(fa)部門很(hen)能保證(zheng)公(gong)正性。
其實質量部門也有一些苦衷,雖然企業高喊“質量第一,用戶至上”,但當與生產環節發生矛盾時,很多時候質量部門只能妥協。例如采購的原材料入廠檢驗發現質量不合格,但是生產又急需用料,另行采購已來不及,企業只能選擇讓步接收,供應商也在采購價格方面有所讓步。看似雙方找到了公平解決的辦法,但損失的是產品質量和品牌形象。
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