領導力的第二句話
領導(dao)(dao)(dao)者(zhe)要說(shuo)“我不知道(dao)”,發揮領導(dao)(dao)(dao)力(li)要說(shuo)“我不知道(dao)”,這好(hao)像有點反常識(shi)。領導(dao)(dao)(dao)者(zhe)為(wei)什么要說(shuo)“我不知道(dao)”?你先(xian)要明(ming)白領導(dao)(dao)(dao)和管(guan)理(li)的(de)區別:領導(dao)(dao)(dao)是(shi)解決挑戰性難題(ti),管(guan)理(li)是(shi)解決技術性問題(ti)。
什么(me)叫(jiao)技術(shu)性問題?你的汽(qi)車(che)剎車(che)出(chu)現(xian)故(gu)障(zhang),就是(shi)(shi)一個技術(shu)性問題。技術(shu)性問題的特點是(shi)(shi):問題容易定性;運(yun)用(yong)已有知識、依靠現(xian)有流程就可以解(jie)(jie)決;而且(qie),依靠權威(wei)(wei)解(jie)(jie)決。掌握了問題答案的那個人就是(shi)(shi)權威(wei)(wei)。在剎車(che)出(chu)現(xian)故(gu)障(zhang)這個例子里,修理工是(shi)(shi)權威(wei)(wei),你可以依靠他解(jie)(jie)決。
什么是(shi)挑戰性難題(ti)?一萬(wan)輛(liang)汽(qi)(qi)車(che)(che)剎車(che)(che)出現故障呢(ni)?如果(guo)大家關心(xin)企業界的動態,就會知道最近(jin)幾年(nian)豐(feng)(feng)田(tian)汽(qi)(qi)車(che)(che)遇到(dao)這個問題(ti)。這也(ye)被(bei)稱為“豐(feng)(feng)田(tian)汽(qi)(qi)車(che)(che)危機”。最近(jin)幾年(nian),豐(feng)(feng)田(tian)在全球召(zhao)回(hui)幾百萬(wan)、幾千萬(wan)輛(liang)汽(qi)(qi)車(che)(che)。
挑戰性(xing)難題(ti)(ti)(ti)(ti)一開始(shi)往往被人當成技術性(xing)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)。豐田汽車一開始(shi)就(jiu)是這(zhe)樣的,后來才意識到(dao)這(zhe)不是技術性(xing)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti),而(er)是挑戰性(xing)難題(ti)(ti)(ti)(ti)。
挑(tiao)戰性(xing)難題(ti)的特點,首先是你(ni)都不(bu)知道(dao)這是什么(me)問題(ti)。一萬輛汽車(che)剎車(che)出(chu)現(xian)故障(zhang),這到底是什么(me)問題(ti)?一開始(shi)沒(mei)有人(ren)知道(dao),問題(ti)難以定性(xing)。
后來大家分析(xi)出很多原因,我總(zong)結出來有(you)四(si)種說(shuo)法。有(you)人說(shuo)是(shi)豐田(tian)質(zhi)(zhi)量管(guan)理體系出了(le)(le)問(wen)題;有(you)人說(shuo)是(shi)豐田(tian)研發體系出了(le)(le)問(wen)題;有(you)人說(shuo)是(shi)豐田(tian)的領導體系有(you)問(wen)題;還有(you)人說(shuo)是(shi)豐田(tian)企(qi)業(ye)文(wen)(wen)化出了(le)(le)問(wen)題:豐田(tian)以(yi)前(qian)就是(shi)質(zhi)(zhi)量的代名詞,它(ta)的企(qi)業(ye)文(wen)(wen)化注(zhu)重質(zhi)(zhi)量、注(zhu)重顧客(ke),但是(shi)豐田(tian)企(qi)業(ye)文(wen)(wen)化現在(zai)變質(zhi)(zhi)了(le)(le),只注(zhu)重利(li)潤了(le)(le),所以(yi)才會(hui)導致這些問(wen)題的產生(sheng)。
挑戰性難題(ti)沒有(you)現(xian)成的(de)解決(jue)方案(an),而且要(yao)求(qiu)改變現(xian)狀(zhuang)才能解決(jue)。我們假(jia)設豐(feng)田(tian)汽車(che)邀請(qing)劉瀾,跟他(ta)們一(yi)起工(gong)作三個(ge)月,研究出來一(yi)個(ge)解決(jue)方案(an),說這(zhe)樣(yang)做可(ke)以改變豐(feng)田(tian)的(de)企(qi)業文化。這(zhe)個(ge)解決(jue)方案(an)絕對不是(shi)百(bai)(bai)分百(bai)(bai)按照(zhao)現(xian)有(you)流程,一(yi)定是(shi)要(yao)改變企(qi)業原有(you)的(de)流程和方式。
挑戰(zhan)性(xing)難題還有一個(ge)(ge)特(te)點,不是(shi)靠權(quan)威,而是(shi)靠群眾。我們假設企(qi)業文(wen)化的(de)(de)(de)權(quan)威是(shi)劉瀾,跟他(ta)(ta)們一起工(gong)作三個(ge)(ge)月,得(de)出來(lai)一個(ge)(ge)權(quan)威的(de)(de)(de)方案(an),是(shi)不是(shi)靠這個(ge)(ge)方案(an)問(wen)題就解決了呢(ni)?不是(shi)。你要(yao)靠豐田廣大的(de)(de)(de)經理人,廣大的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong),要(yao)讓他(ta)(ta)們能夠真正的(de)(de)(de)改變(bian),這個(ge)(ge)問(wen)題才解決了。
所以,領導力(li)的核心是“動員群眾(zhong)解(jie)決難題”。這八個字,也包(bao)含了領導者為什(shen)么要(yao)說(shuo) “我不(bu)知(zhi)道”的兩個重要(yao)理(li)由:
第一個理由(you),說(shuo)“我不(bu)知道(dao)(dao)”是為(wei)了解決難(nan)題。挑戰(zhan)性難(nan)題沒有現成的答(da)案,沒有顯而易見的答(da)案,我們要勇敢(gan)地對(dui)群眾、對(dui)自(zi)己說(shuo):我不(bu)知道(dao)(dao)。
第二個理(li)由(you),說(shuo)“我不知(zhi)道(dao)”是為了動(dong)員群(qun)眾(zhong)(zhong)。即使你知(zhi)道(dao),你可能也需(xu)要對群(qun)眾(zhong)(zhong)說(shuo)“我不知(zhi)道(dao)”,然后接著說(shuo)“我們一起來尋找答案(an)”。群(qun)眾(zhong)(zhong)自己得出來的方案(an),他們會更愿(yuan)意去實施(shi)。
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