獲得疑慮型客戶信任的三種方法
發布時間:2017-06-03
建(jian)立相互的關系僅(jin)靠銷售(shou)人員(yuan)的(de)(de)(de)嘴上功(gong)夫(fu)是遠遠不(bu)夠的(de)(de)(de)。一(yi)些銷售(shou)人員(yuan)把“我是十分守信(xin)用(yong)的(de)(de)(de)”等語句經常掛在嘴邊,可是卻根本不(bu)考慮客戶(hu)的(de)(de)(de)實際需求,更不(bu)主動為客戶(hu)提供必要的(de)(de)(de)服務,這樣做的(de)(de)(de)最終結果是什么可想而知。那如何才能獲(huo)取到疑慮型客戶(hu)的(de)(de)(de)信(xin)任呢?下面(mian)楊碩老師為您介紹三種方法,希(xi)望能對您有所幫助。
一、不間斷地培養客(ke)戶信(xin)任(ren)
銷(xiao)售(shou)人員應該在(zai)第一次與客(ke)(ke)戶進行溝通時就(jiu)注重(zhong)客(ke)(ke)戶信(xin)(xin)任的(de)培(pei)養,而且對(dui)客(ke)(ke)戶信(xin)(xin)任的(de)培(pei)養必須要貫(guan)穿(chuan)于(yu)每一次溝通過程當中(zhong),盡可能地使這種過程保(bao)持連續(xu)。如(ru)果銷(xiao)售(shou)人員只是(shi)偶爾(er)著手于(yu)建立客(ke)(ke)戶對(dui)自己的(de)信(xin)(xin)任,那客(ke)(ke)戶就(jiu)很難在(zai)內心形(xing)成對(dui)你的(de)信(xin)(xin)賴感(gan)。
二、要以(yi)實際行動贏(ying)得客戶(hu)信任(ren)
要想(xiang)贏(ying)得客戶信(xin)任(ren)就必(bi)須全心(xin)全意地(di)付出,真(zhen)正熱誠地(di)關注客戶需求,為(wei)他們合(he)理需求的(de)實現付出實際行(xing)動。仍然(ran)套用那句老話:沒有付出就絕對(dui)不(bu)會擁有收獲(huo),如果不(bu)在每(mei)一次溝(gou)通過程中用真(zhen)誠的(de)行(xing)動感染客戶,那么(me)客戶信(xin)任(ren)就永遠(yuan)無法形成。
三(san)、不因眼前小(xiao)利傷(shang)害客戶
銷(xiao)售員千(qian)萬(wan)不(bu)(bu)要(yao)貪戀眼前小(xiao)利而(er)進行(xing)不(bu)(bu)利于客戶(hu)利益的(de)(de)活動,這樣會直接(jie)導(dao)致客戶(hu)對(dui)你(ni)的(de)(de)不(bu)(bu)信(xin)任(ren)(ren),即使(shi)之前你(ni)已經令客戶(hu)對(dui)你(ni)擁有了99%的(de)(de)信(xin)任(ren)(ren),但(dan)僅僅這1%的(de)(de)不(bu)(bu)信(xin)任(ren)(ren)就會使(shi)接(jie)下(xia)來的(de)(de)溝通出現(xian)重(zhong)大逆轉。
對一(yi)(yi)(yi)位(wei)客戶(hu)的一(yi)(yi)(yi)次欺騙(pian)和傷害,就可能(neng)(neng)影響這位(wei)客戶(hu)周(zhou)圍的一(yi)(yi)(yi)大(da)片(pian)潛在客戶(hu),而且(qie)這種惡劣(lie)影響是(shi)很難通過其(qi)他手(shou)段來挽回的。據(ju)美國“汽車銷售(shou)大(da)王”喬?吉拉德的統計,平均(jun)每(mei)個(ge)人(ren)周(zhou)圍有250個(ge)熟人(ren),如果使(shi)一(yi)(yi)(yi)位(wei)客戶(hu)受到傷害,那很可能(neng)(neng)就會失去潛在的250位(wei)客戶(hu)。所(suo)以(yi),銷售(shou)人(ren)員一(yi)(yi)(yi)定要謹(jin)慎衡量(liang)其(qi)中的利害得失。
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