你只要懶惰一小步 消費世界就能前進一大步
通俗來說都是因為消費者“懶”。人(ren)類歷史上各種技(ji)術(shu)進(jin)步,都是(shi)因為“懶”在(zai)起作用,如(ru)(ru)果人(ren)愿意老(lao)(lao)老(lao)(lao)實實手搬(ban)各種物品,就不會(hui)有車輪的(de)發明(ming);如(ru)(ru)果消(xiao)費者愿意什么事情都親歷親為,就不會(hui)有互(hu)聯(lian)網技(ji)術(shu)這(zhe)么突飛猛進(jin)的(de)進(jin)步。
因為“懶”,消費者相比過往正前所未有地努力向企業展示自己的偏好。過去,銷售員只能基于有限的消費者觀察和歷史偏好做出推薦。現在消費者會怎么樣?因為懶得去站在路邊攔車,于是會告訴滴滴司機具體位置,讓他過來接我;因為連下樓去拿外賣都不愿意,于是會告訴外賣公司具體地址,讓外賣騎士把食物送過來。企業營利的關鍵變成了“我們如何更加精準和及時地預測消費者偏好,然后給他們提供想要的東西”。
“懶(lan)(lan)”帶來的(de)(de)消費(fei)(fei)習慣變(bian)化有兩大趨勢。首先(xian),消費(fei)(fei)者更加追求效率,過去我們滿足用戶需求的(de)(de)方式簡(jian)單粗暴,把所(suo)有能(neng)夠想象到消費(fei)(fei)者可能(neng)需要(yao)的(de)(de)商(shang)品都(dou)放在(zai)他面前,他總能(neng)挑(tiao)出一個(ge)自己(ji)喜歡的(de)(de)。但現在(zai)消費(fei)(fei)者連(lian)挑(tiao)都(dou)懶(lan)(lan)得(de)挑(tiao),所(suo)以(yi)商(shang)家要(yao)幫消費(fei)(fei)者縮小范圍,這(zhe)個(ge)效果將帶來零售需要(yao)的(de)(de)變(bian)化。第二,消費(fei)(fei)者變(bian)得(de)更加“高冷”。
有一個基于美國市場的統計分析顯示,2007年大概每3.68個陌生人訪談可以得到一個銷售轉化,到今天,打8個電話也許有一個用戶有初步購買意愿。這對企業和零售商來說,意味著試錯成本越來越高:你沒有機會試到8個、10個,可能到第2個、第3個的時候,消費者對你永遠關上了大門。
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